Algemene voorwaarden – In Balans met Kristel

Versie geldig vanaf september 2025

Maatschappelijke zetel: Martha Somersstraat 19, 2800 Mechelen
Zaakvoerder: Kristel Smets – RoJo Company
Ondernemingsnummer: BE0795.424.447
E-mail: hallo@inbalansmetkristel.com

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en producten van In Balans met Kristel, waaronder ADHD-coaching, e-books, menuplannen, cursussen, trajecten rond levensstijl, supplementen, ketovoeding, testen en meetapparatuur.

1. Begrippen

• Opdracht: de overeenkomst tussen In Balans met Kristel en de cliënt of klant voor het leveren van coaching of producten.

• Cliënt/klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten of producten.

• Schriftelijk: per e-mail of per post.

Afwijkingen zijn enkel geldig wanneer schriftelijk overeengekomen. Algemene voorwaarden van de cliënt of klant worden uitgesloten.

2. Totstandkoming van de overeenkomst

• Het aanbod is vrijblijvend en gebaseerd op de informatie van de cliënt.

• De overeenkomst is een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis.

• Bij wijzigende omstandigheden mag Kristel de dienstverlening aanpassen, opschorten of stopzetten.

• Een opdracht is definitief na schriftelijke bevestiging.

• Voor trajecten is ondertekening of online bevestiging van een Informed Consent verplicht vóór de start.

3. Tarieven en vergoedingen

• Alle prijzen worden duidelijk vermeld bij aankoop.

• Na betaling krijgt de klant toegang tot digitale producten of levering van fysieke producten.

• Geen herroepingsrecht voor digitale producten zodra de levering gestart is.

• Supplementen, voeding, testen en meettoestellen kunnen niet retour na opening of beschadiging.

• Reiskosten en onkosten kunnen apart aangerekend worden.

• Coachingstarieven zijn nooit resultaatgebonden.

4. Betaling

• Betaling via de betaalmethodes op de website, tenzij anders overeengekomen.

• Bij termijnbetaling is de eerste schijf vooraf verschuldigd.

• Factuurbetwistingen moeten binnen 7 dagen schriftelijk gebeuren.

• Bij laattijdige betaling:

  • wettelijke rente;

  • incassokosten (15%, min. €100);

  • opschorting van begeleiding;

  • verplaatsing van afspraken.

5. Vertrouwelijkheid en privacy

• Alle persoonlijke informatie wordt behandeld volgens de privacyverklaring.

• Rapportering aan derden gebeurt enkel na toestemming van de cliënt.

• De cliënt deelt alle relevante informatie die de begeleiding kan beïnvloeden.

6. Aansprakelijkheid

• In Balans met Kristel biedt coaching en educatieve ondersteuning, geen medische of psychologische behandeling.

• De adviezen en producten zijn ondersteunend, nooit een diagnose of therapie.

• De klant is zelf verantwoordelijk voor opvolging en toepassing.

• Bij medische of psychische klachten moet altijd een arts of specialist geraadpleegd worden.

7. Intellectueel eigendom

• Alle materialen blijven eigendom van Kristel.

• Gebruik is uitsluitend persoonlijk.

• Vermenigvuldigen, delen of commercieel gebruiken is verboden zonder schriftelijke toestemming.

8. Stopzetten door de cliënt

• Annulering tot 5 werkdagen vóór start: kosteloos.

• 5 werkdagen – 48 uur vóór start: €50 administratiekost.

• 48 – 24 uur vóór start: 25% van het tarief.

• Minder dan 24 uur vóór start: 50% van het tarief.

• Na start van traject: geen terugbetaling.

• Bij termijnbetaling blijft het volledige bedrag verschuldigd.

9. Afwezigheid of ziekte

• Bij te laat komen of annulering minder dan 24 uur vooraf wordt het volledige tarief aangerekend.

• Afspraken binnen een traject kunnen maximaal één keer verzet worden.

• Gratis infogesprekken moeten minstens 24 uur vooraf gewijzigd of geannuleerd worden, anders vervalt de afspraak.

• Bij ziekte tot 5 dagen loopt het traject gewoon door.

• Bij langere ziekte kan eenmalig een verlenging besproken worden.

• Er gebeurt geen terugbetaling bij ziekte; eventuele regelingen zijn een service, geen recht.

• De cliënt neemt zelf contact op bij ziekte of afwezigheid.

10. Beëindiging door Kristel

De begeleiding kan stopgezet worden bij:

• wanbetaling;

• faillissement;

• onvoldoende motivatie;

• achterhouden van essentiële informatie.

In dat geval is 50% van het openstaande bedrag + eventuele gewerkte uren verschuldigd.

11. Overmacht

Bij overmacht (ziekte, familiale nood …) kan de dienstverlening tijdelijk opgeschort worden.
Bij blijvende overmacht (>2 maanden) kan de overeenkomst kosteloos beëindigd worden.
Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde diensten worden naar verhouding teruggestort.

12. Toepasselijk recht

Het Belgisch recht is van toepassing.
Geschillen worden behandeld door de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen, afdeling Mechelen.

13. Coaching- en medische disclaimer

• Kristel Smets is ADHD-coach, geen arts of psycholoog.

• Coaching bij In Balans met Kristel vervangt geen medische of psychologische behandeling.

• Bij medische klachten, psychische problemen, zwangerschap of chronische aandoeningen: raadpleeg altijd een arts.

• Minderjarigen kunnen enkel deelnemen met toestemming van een ouder of voogd en mits betrokken arts op de hoogte is.

14. Intellectueel eigendom van de website

• De inhoud van www.inbalansmetkristel.com is auteursrechtelijk beschermd.

• Zonder schriftelijke toestemming is kopiëren, verspreiden of commercieel gebruik verboden.

15. Juistheid van informatie

• In Balans met Kristel streeft naar correcte en actuele informatie.

• Typ- of technische fouten kunnen voorkomen en geven geen recht op terugbetaling of schadevergoeding.

• Externe links zijn louter informatief; Kristel is niet verantwoordelijk voor hun inhoud.