Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden – In Balans met Kristel Versie geldig vanaf januari 2025 Maatschappelijke zetel: Martha Somersstraat 19, 2800 Mechelen Zaakvoerder: Kristel Smets – Rojo Company Ondernemingsnummer: BE0795.424.447 E-mail: hallo@inbalansmetkristel.com Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en producten van In Balans met Kristel, waaronder e-books, menuplannen, cursussen, coaching, ketogene therapie, supplementen, ketovoeding, bloed- en urinetesten en glucose- of ketonenmeters. 1. Begrippen

• Onder een “opdracht” wordt verstaan: de overeenkomst tussen In Balans met Kristel en de cliënt of klant voor het leveren van coaching, therapie of producten.
• “Cliënt” of “klant” is de natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten of producten van In Balans met Kristel.
• “Schriftelijk” houdt in: via e-mail of per post.
• Afwijkingen op deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer ze schriftelijk overeengekomen zijn.
• Algemene voorwaarden van de cliënt of klant worden uitdrukkelijk uitgesloten.

2. Totstandkoming van de overeenkomst

• Het aanbod van In Balans met Kristel is vrijblijvend en gebaseerd op de door de cliënt of klant verstrekte informatie.
• De overeenkomst betreft een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis.
• Bij wijzigende omstandigheden mag Kristel de dienstverlening aanpassen, opschorten of stopzetten.
• Een opdracht is definitief na schriftelijke bevestiging.
• Aanvullingen of wijzigingen gebeuren steeds schriftelijk.
• Voor alle begeleidingstrajecten is ondertekening van het Informed Consent verplicht. De cliënt moet dit document ondertekend terugsturen naar hallo@inbalansmetkristel.com vóór aanvang van het traject.

3. Tarieven en vergoedingen

• De prijs van digitale producten, supplementen, testen, voedingsmiddelen en meettoestellen wordt duidelijk vermeld bij aankoop.
• Na betaling heeft de klant toegang tot digitale producten via download of e-mail of ontvangt fysieke producten via postlevering.
• Er geldt geen herroepingsrecht voor digitale producten zodra de levering is begonnen met instemming van de klant.
• Voor producten zoals supplementen, voeding, testen en meettoestellen geldt omwille van gezondheids- en veiligheidsredenen geen retourrecht zodra de verpakking geopend of beschadigd is.
• Bij coaching of trajecten kunnen reiskosten en andere onkosten apart worden aangerekend.
• Afspraken worden vooraf gecommuniceerd qua prijs. Deze is niet resultaatgebonden.

4. Betaling

• Betaling gebeurt via de aangeboden betaalmethodes op de website, tenzij anders overeengekomen.
• Bij termijnbetaling is de eerste schijf vooraf verschuldigd, overige termijnen vóór einde traject.
• Betwisting van een factuur dient binnen 7 dagen schriftelijk te gebeuren.
• Bij laattijdige betaling:
  • wordt wettelijke rente toegepast;
  • kunnen incassokosten (15%, min. €100) worden aangerekend;
  • mag de begeleiding tijdelijk opgeschort worden;
  • kan een afspraak worden verplaatst.

5. Vertrouwelijkheid en privacy

• Alle persoonlijke informatie wordt vertrouwelijk behandeld volgens de privacyverklaring van In Balans met Kristel.
• De cliënt ondertekent een informed consent bij coaching en therapie.
• Bij rapportering aan derden ontvangt de cliënt eerst inzage.
• De cliënt deelt alle relevante informatie (medisch, psychisch, juridisch…) die de begeleiding beïnvloedt.

6. Aansprakelijkheid

• De inhoud van e-books, menuplannen, cursussen, supplementen, ketovoeding, testen en meetapparatuur is bedoeld ter ondersteuning en vervangt geen medisch advies of diagnose.
• Kristel is niet aansprakelijk voor enige schade, lichamelijk of mentaal, voortvloeiend uit het gebruik van deze producten of adviezen.
• De klant is zelf verantwoordelijk voor een correct gebruik en opvolging van de aanbevelingen.
• Bij twijfel over gezondheid, medicatie of interacties wordt geadviseerd om vooraf contact op te nemen met een arts of specialist.

7. Intellectueel eigendom

• Alle materialen, oefeningen, producten, e-books, menuplannen en adviezen blijven eigendom van Kristel.
• De klant mag deze enkel gebruiken voor eigen, persoonlijk gebruik.
• Niets mag gedeeld, verveelvoudigd of commercieel benut worden zonder schriftelijke toestemming.

8. Stopzetten van coaching door de cliënt

• Annuleren kan kosteloos tot 5 werkdagen vóór de start.
• 5 werkdagen tot 48 uur voor start: €50 administratiekost.
• 48 tot 24 uur voor start: 25% van het tarief.
• Minder dan 24 uur: 50% van het tarief.
• Na aanvang van het traject is geen terugbetaling mogelijk.
• Bij betaling in termijnen blijft het volledige bedrag verschuldigd.
• Consulten vinden plaats binnen het afgesproken tijdskader.

9. Afwezigheid of ziekte

• Bij te laat komen of minder dan 24 uur van tevoren afzeggen moet de gereserveerde tijd volledig worden betaald, er is geen recht op restitutie of recht op verzetten van de afspraak. Afspraken binnen een programma kunnen maximaal één keer worden verzet.
• Ook voor de gratis infogesprekken moeten wijzigingen of annuleringen tenminste 24u vooraf gebeuren. Zo niet, dan vervalt de herboekte afspraak.
• Bij ziekte tot 5 dagen loopt het traject door.
• Bij langere ziekteperiode kan eenmalig een verlenging worden besproken.
• Geen terugbetaling bij ziekte; eventuele regeling is een service.
• De cliënt dient zelf contact op te nemen.

10. Beëindiging door Kristel Kristel kan de begeleiding stopzetten bij:

• wanbetaling;
• faillissement;
• onvoldoende motivatie;
• achterhouden van essentiële informatie. In deze gevallen is 50% van het openstaande bedrag + eventuele gewerkte uren verschuldigd.

11. Overmacht Bij overmacht (ziekte, familiale noodsituatie, …) kan Kristel de dienstverlening tijdelijk opschorten of stopzetten. Bij blijvende overmacht (>2 maanden) kan de overeenkomst kosteloos worden beëindigd. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde diensten worden naar verhouding teruggestort. 12. Toepasselijk recht Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing. Bij geschillen zijn de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen, afdeling Mechelen bevoegd. 13. Medische disclaimer De inhoud van deze website, e-books, menuplannen, cursussen, supplementen, ketovoeding, testen of adviezen zijn niet bedoeld als medische behandeling of preventie van ziekte. Ze vervangen geen medisch advies en gebeuren op eigen verantwoordelijkheid. Raadpleeg steeds een arts bij medische klachten, chronische aandoeningen, zwangerschap of borstvoeding. Minderjarigen kunnen enkel deelnemen met toestemming van een ouder of voogd en mits betrokken arts op de hoogte is. 14. Intellectuele eigendom van de website De inhoud van www.inbalansmetkristel.com is auteursrechtelijk beschermd. Zonder schriftelijke toestemming mogen teksten, afbeeldingen en materialen niet gekopieerd, verspreid of commercieel gebruikt worden. 15. Juistheid van informatie In Balans met Kristel streeft naar correcte en actuele informatie. Desondanks kunnen typfouten of technische fouten voorkomen. Deze geven geen recht op terugbetaling of schadevergoeding. Verwijzingen naar andere websites zijn informatief. Kristel is niet aansprakelijk voor de inhoud daarvan.